Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation WalkMe - Prise en main a pour but :

  • Prendre en main l’outil auteur de la solution WALKME
  • Pouvoir réaliser des contenus de formation et d’assistance orientés applicatif

 

Programme de la formation

PRESENTATION DE LA PLATEFORME WALKME
  • Une plateforme intégrée
  • Découvrir les principales fonctionnalités
  • Les info-bulles interactives Walk-Thrus
  • Les fonctions analytiques
  • L’aide aux utilisateurs
  • onboarding des utilisateurs et sondages
WALKME AUTEUR
  • Les modes de déploiement des contenus WalkMe
  • La documentation de l’outil
  • L’interface WalkMe
PRINCIPAUX CONTENUS D’ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
  • Création de Walk-Thrus
  • Segmenter les utilisateurs des contenus
  • Placer des déclencheurs dans les pages FAQ’s
  • Créer des liens dans des emails ou sur des médias sociaux
  • Rechercher et lancer des Walk-Thrus spécifiques grâce aux Widgets
  • Envoyer un lien qui déclenchera automatiquement un Walk-Thru par email, chat ou réseau social
  • Diriger les utilisateurs dans une page web grâce aux lanceurs
  • Associez le lancement de walk-thru à des évènements (première connexion, date…) par l’Auto Play
GERER L’APPARENCE DES BULLES
  • Créer des actions utilisateurs, comme le clic, le survol, la saisie, le rafraichissement ou une action basée sur le temps
  • S’adapter automatiquement aux changements dans la mise en page ou la taille des écrans du site web ou l’application
  • Personnaliser manuellement l’apparence des info-bulles
  • Mettre en exergue des contenus par les fonctions surbrillance et projecteur
LES ANALYTIQUES
  • Comprendre l’utilisation d’un site ou d’une application afin d’améliorer l’expérience utilisateurs
  • Identifier les KPIs utiles au suivi de l’usage et l’efficacité de l’outil
EXERCICES

 

Profil du formateur

Formateur consultant expert en LMS ET OUTILS AUTEURS

 

Modalités d’évaluation

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne
  • Attestation de fin de stage remise au stagiaire

 

Méthode pédagogique

  • 1 poste et 1 support par stagiaire
  • 8 à 10 stagiaires par salle
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience