Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation WalkMe - Prise en main a pour but :
  • Prendre en main l’outil auteur de la solution WALKME
  • Pouvoir réaliser des contenus de formation et d’assistance orientés applicatif
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    Programme de la formation

    PRESENTATION DE LA PLATEFORME WALKME
    • Une plateforme intégrée
    • Découvrir les principales fonctionnalités
    Les info-bulles interactives Walk-Thrus
    • Les fonctions analytiques
    • L’aide aux utilisateurs
    • onboarding des utilisateurs et sondages
    WALKME AUTEUR
    • Les modes de déploiement des contenus WalkMe
    • La documentation de l’outil
    • L’interface WalkMe
    PRINCIPAUX CONTENUS D’ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
    • Création de Walk-Thrus
    • Segmenter les utilisateurs des contenus
    • Placer des déclencheurs dans les pages FAQ’s
    • Créer des liens dans des emails ou sur des médias sociaux
    • Rechercher et lancer des Walk-Thrus spécifiques grâce aux Widgets
    • Envoyer un lien qui déclenchera automatiquement un Walk-Thru par email, chat ou réseau social
    • Diriger les utilisateurs dans une page web grâce aux lanceurs
    • Associez le lancement de walk-thru à des évènements (première connexion, date…) par l’Auto Play
    GERER L’APPARENCE DES BULLES
    • Créer des actions utilisateurs, comme le clic, le survol, la saisie, le rafraichissement ou une action basée sur le temps
    • S’adapter automatiquement aux changements dans la mise en page ou la taille des écrans du site web ou l’application
    • Personnaliser manuellement l’apparence des info-bulles
    • Mettre en exergue des contenus par les fonctions surbrillance et projecteur
    LES ANALYTIQUES
    • Comprendre l’utilisation d’un site ou d’une application afin d’améliorer l’expérience utilisateurs
    • Identifier les KPIs utiles au suivi de l’usage et l’efficacité de l’outil
    EXERCICES

     

    Profil du formateur

    Formateur consultant expert en WalkMe

     

    Modalités d’évaluation

    Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne Attestation de fin de stage remise au stagiaire

     

    Méthode pédagogique

    1 poste et 1 support par stagiaire 8 à 10 stagiaires par salle Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience