Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Expert vous permettra :

  • Introduction aux éléments-clés Métiers et Management de la Gestion des Services IT
  • Management de la Planification et l’Implémentation de la Gestion de Services IT
  • Management des Changements Stratégiques
  • Management des Risques
  • Evaluation de Services
  • Compréhension des Référentiels complémentaires de l’Industrie
  • Passer la certification ITIL V3 MALC dans de bonnes conditions de succès

 

Programme de la formation

CONCEPTS CLES DU CYCLE DE VIE DES SERVICES
  • Gérer des services et gestion des services
  • Le cycle de vie des services
  • Valeur des services à travers les différentes phases du cycle de vie des services
  • Autres concepts clés
GESTION DE LA COMMUNICATION ET DES PARTIES PRENANTES
  • Coordination de la gestion des relations business et le rôle de la gestion des relations business dans la communication
  • Gestion des parties-prenantes et gestion de la communication
  • Valeur d’une bonne communication et garantie des flux de communication
INTEGRATION DES PROCESSUS DE GESTION DES SERVICES A TRAVERS LE CYCLE DE VIE DE SERVICES
  • Intégration de la gestion des services
  • Impact de la stratégie des services sur les autres phases
  • Valeur de la perception lors de la conception des solutions de services
  • Les entrées et les sorties des processus et des phases
  • La valeur pour le business et les interfaces de tous les processus dans toutes les publications ITIL
GESTION DES SERVICES A TRAVERS LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
  • Identification et evaluation des besoins et exigences des clients
  • Comment le package de conception fournit un lien
  • Gérer les processus pour garantir l’impact et l’implication
  • Implantation et amélioration des services
GOUVERNANCE, ROLES, PERSONNELS COMPETENCES ET ORGANISATION
  • Gouvernance : importance et impact, utilisation de la gouvernance dans le sourcing, le rôle stratégique IT
  • Structure organisationnelles et compétences
  • Types de fournisseurs de services et de stratégies des services
  • Sélection de stratégies appropriées de fourniture de services
MESURES
  • Mesurer et démontrer la valeur business
  • Déterminer et utiliser des métriques
  • Concevoir et développer des méthodes et des référentiels de mesures
IMPLANTATION ET AMELIORATION DE L’APTITUDE GESTION DES SERVICES
  • Implanter la gestion des services
  • Evaluer la gestion des services
  • Améliorer la gestion des services
  • Considérations clés pour implanter et améliorer à la fois les pratiques de gestion des services et les services eux-mêmes
  • Considérations clés pour la planification et l’implantation des technologies de gestion de services