Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – CSI vous permettra :
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de l'amélioration continue des services
  • Définir les activités clés des processus de la stratégie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l'amélioration continue des services
  • Évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
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    Programme de la formation

    INTRODUCTION
    • Objet, objectifs, Périmètre, démarche de CSI
    • Valeur pour le business à adopter et mettre en œuvre CSI
    • Contexte de CSI dans le cycle de vie des services
    • Entrées et sorties de CSI
    PRINCIPE DE CSI
    • Comment le succès de CSI dépend de la compréhension d’un changement
    • Comment CSI dépend de propriétés et responsabilités
    • Comment le registre CSI soutient l’application de CSI
    • Comment la gestion des connaissances est un élémentclé
    • Comment la roue de Deming est critique
    • Comment CSI peut faire un usage efficace des aspects variés des mesures de services
    • Comment CSI garanti une bonne gouvernance
    PROCESSUS CSI
    • Objet, objectifs, périmètre
    • Valeur pour le business
    • Politiques, principes et concepts de base
    • Activités, méthodes et techniques du processus
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces les autres processus dans le processus d’amélioration en 7 étapes
    • Défis et risques
    METHODES ET TECHNIQUES
    • Benchmarking
    • Mesure des services
    • Métriques
    • Retour sur investissement (ROI)
    • Reporting des services – politiques et règles
    • Utilisation par CSI des techniques de gestion de la disponibilité
    • Utilisation par CSI des techniques de gestion de la capacité
    • Nécessité de prise en considération par CSI des exigences de la gestion de la continuité des services IT
    • Soutien des activités CSI par la gestion des problèmes
    • Soutien des activités CSI par la gestion des connaissances
    ORGANISATION DE CSI
    • Propriétaire de service
    • Propriétaire et gestionnaire de processus
    • Praticien de processus
    • Gestionnaire CSI
    • Nature des activités et des compétences requises
    • Comparaison entre les rôles du gestionnaire CSI
    • Comment le modèle des responsabilités (RACI) peut être utilisé pour définir rôles et responsabilités
    CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES
    • Utilité des outils ci-dessous pour tout ou partie des activités CSI
    suites (logicielles) de gestion des services IT
    • gestion des réseaux et des systèmes, des évènements, de la performance, de portefeuilles et de projets, financière des services IT,
    • résolution automatisée d’incidents/problèmes
    • outils d’analyses statistiques
    • reporting et outils de business intelligence
    IMPLANTATION DE CSI
    • Considérations critiques de démarrage
    • Rôle de la gouvernance pour le CSI
    • Effets des changements organisationnels pour CSI
    • Stratégie et plan de communication
    DEFIS, CSF ET RISQUES

     

    Profil du formateur

    Formateur consultant expert en Reseaux et Infrastructure

     

    Modalités d’évaluation

    Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne Attestation de fin de stage remise au stagiaire

     

    Méthode pédagogique

    1 poste et 1 support par stagiaire 8 à 10 stagiaires par salle Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience