Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – SO vous permettra de :
  • Introduction à la phase d’Exploitation des Services (Operation)
  • Processus de la phase d’Exploitation des Services (Operation)
  • Activités communes de la phase d’Exploitation des Services (Operation)
  • Organiser la phase d’Exploitation des Services : Fonctions (Operation)
  • Challenges, Facteurs Critiques de Succès et Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Exploitation des Services dans de bonnes conditions de succès
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    Programme de la formation

    INTRODUCTION A L’EXPLOITATION DES SERVICES
    • Objet principal et objectifs de l’exploitation des services
    • Périmètre de l’exploitation des services
    • Contexte de l’exploitation des services dans le cycle de vie des services
    • Valeur pour le business
    • Fondamentaux de l’exploitation des services
    PRINCIPE DE L’EXPLOITATION DES SERVICES
    • Atteindre un équilibre en exploitation des services
    • Fournir de bons services
    • Implication dans les autres phases du cycle de vie des services
    • Santé opérationnelle
    • Communication
    • Documentation
    • Entrées et sorties de l’exploitation des services
    • Modèles de conception dans le cycle de vie des services
    PROCESSUS DE L’EXPLOITATION DES SERVICES
    • Objet et objectifs
    • Périmètre
    • Valeur pour le business
    • Politiques, principes et concepts de base
    • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes
    • Gestion des évènements
    • Gestion des incidents
    • Exécution des requêtes
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des accès
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
    • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
    • Défis et risques
    ACTIVITES COMMUNES
    • Opérations IT
    • Gestion et soutien des mainframes et des serveurs
    • Gestion des réseaux
    • Stockage et archivage
    • Administration des bases de données
    • Gestion des services d’annuaires
    • Soutien des postes de travail et des périphériques mobiles
    • Gestion des middlewares
    • Gestion internet/web
    • Gestion des datacenters et des moyens généraux
    • Activités opérationnelles des processus des autres phases
    • Amélioration des activités opérationnelles
    ORGANISATION SERVICES
    • Fonctions
    • Fonction centre de services
    • Fonction gestion technique
    • Fonction gestion des opérations IT
    • Fonction gestion des applications
    • Rôles
    • Structures organisationnelles d’exploitation des services
    CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUE
    • Exigences de technologies, d’outils et de téléphonie pour les processus et les fonctions d’exploitation des services
    IMPLANTATION
    • Gestion des changements en exploitation des services
    • Gestion des projets en exploitation des services
    • Evaluation et gestion des risques en exploitation des services
    • Equipes opérationnelles en conception et en transition des services
    DEFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES

     

    Profil du formateur

    Formateur consultant expert en Reseaux et Infrastructure

     

    Modalités d’évaluation

    Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne Attestation de fin de stage remise au stagiaire

     

    Méthode pédagogique

    1 poste et 1 support par stagiaire 8 à 10 stagiaires par salle Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience