Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – ST vous permettra de :
  • Management et contrôle de toutes les activités de la phase de la Transition des Services
  • Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de la Transition des Services
  • Connaissances des principes de Conception des Services et management des processus de la Transition des Services
  • Justification & contrôle des considérations techniques et organisationnelles de la la Transition des Services
  • Analyse, justification et choix des démarches d’implémentation, les challenges, les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Transition des Services dans de bonnes conditions de succès
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    Programme de la formation

    INTRODUCTION A LA TRANSITION DES SERVICES
    • Introduction
    • Périmètre et processus
    • Valeur pour le business
    • Contexte dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties
    PRINCIPE DE LA TRANSITION DES SERVICES
    • Politiques clés et principes des meilleures pratiques pour une transition des services efficace
    • Optimisation de la performance et métriques typiques pouvant être utilisées
    • Entrées et sorties par phase du cycle de vie
    PROCESSUS DE TRANSITION DES SERVICES
    • Objet et objectifs, périmètre
    • Valeur pour le business
    • Politiques, principes et concepts de base
    • Survol des activités, méthodes et techniques du processus
    • Par étude des logigrammes
    • Gestion des changements
    • Gestion des actifs de service et des configurations
    • Gestion des mises en production et des déploiements
    • Tests et validations des services
    • Evaluation des changements
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
    • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
    • Défis et risques
    CONCEPTION DES SERVICES
    • Gestion du catalogue des services
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
    • Gestion de la capacité, de la continuité
    • Gestion de la sécurité de l'information
    GESTION DES PERSONNELS
    • Gestion des communications et de l’engagement
    • Gestion des changements organisationnels et des changements de parties-prenantes
    ORGANISATION
    • Développement organisationnel
    • Rôles des fonctions de gestion technique et applications
    • Contexte organisationnel pour faire la transition d’un service
    • Rôles et responsabilités de la transition des services
    • Relations de la transition des services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services
    IMPLANTATION ET AMELIORATION
    • Activités clés lors de l’introduction de la transition des services
    • Démarche intégrée pour les processus de transition des services
    • Implantation de la transition des services dans un environnement virtuel ou cloud
    • Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
    • Défis à relever pour la transition des services
    • Mesures à travers l’analyse de facteurs critiques de succès
    • Risques potentiels pour l’implantation
    • Facteurs externes qui influencent la démarche
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      Profil du formateur

      Formateur consultant expert en Reseaux et Infrastructure

       

      Modalités d’évaluation

      Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne Attestation de fin de stage remise au stagiaire

       

      Méthode pédagogique

      1 poste et 1 support par stagiaire 8 à 10 stagiaires par salle Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience