Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – ST vous permettra de :

  • Management et contrôle de toutes les activités de la phase de la Transition des Services
  • Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de la Transition des Services
  • Connaissances des principes de Conception des Services et management des processus de la Transition des Services
  • Justification & contrôle des considérations techniques et organisationnelles de la la Transition des Services
  • Analyse, justification et choix des démarches d’implémentation, les challenges, les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Transition des Services dans de bonnes conditions de succès

 

Programme de la formation

INTRODUCTION A LA TRANSITION DES SERVICES
  • Introduction
  • Périmètre et processus
  • Valeur pour le business
  • Contexte dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties
PRINCIPE DE LA TRANSITION DES SERVICES
  • Politiques clés et principes des meilleures pratiques pour une transition des services efficace
  • Optimisation de la performance et métriques typiques pouvant être utilisées
  • Entrées et sorties par phase du cycle de vie
PROCESSUS DE TRANSITION DES SERVICES
  • Objet et objectifs, périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus
  • Par étude des logigrammes
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Tests et validations des services
  • Evaluation des changements
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
CONCEPTION DES SERVICES
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information
GESTION DES PERSONNELS
  • Gestion des communications et de l’engagement
  • Gestion des changements organisationnels et des changements de parties-prenantes
ORGANISATION
  • Développement organisationnel
  • Rôles des fonctions de gestion technique et applications
  • Contexte organisationnel pour faire la transition d’un service
  • Rôles et responsabilités de la transition des services
  • Relations de la transition des services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services
IMPLANTATION ET AMELIORATION
  • Activités clés lors de l’introduction de la transition des services
  • Démarche intégrée pour les processus de transition des services
  • Implantation de la transition des services dans un environnement virtuel ou cloud
  • Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
  • Défis à relever pour la transition des services
  • Mesures à travers l’analyse de facteurs critiques de succès
  • Risques potentiels pour l’implantation
  • Facteurs externes qui influencent la démarche