Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – SD vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur le management et contrôle de toutes les activités de la phase de Conception des Services
  • Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de Conception des Services
  • Connaissances des principes de Conception des Services et management des processus de Conception des Services
  • Justification & contrôle des considérations techniques et organisationnelles de la Conception des Services
  • Analyse, justification et choix des démarches d’implémentation, les challenges, les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Conception des Services dans de bonnes conditions de succès

 

Programme de la formation

INTRODUCTION
  • Objet et objectifs de la conception des services, périmètre de la conception des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la conception des services dans le cycle de vie des services
  • Entrées et sorties de la conception des services et contenus et utilisation du package
  • Contenus et utilisation des critères d’acceptation des services
PRINCIPE
  • Vue globale de la conception des services, de la composition d’un service et des quatre Ps
  • Les 5 aspects d’un service
  • Importante et démarche pour une conception équilibrée
  • Exigences de service, exigences et déclencheurs business
  • Activités de conception et leurs contraintes
  • Les 5 aspects de la conception des services :
  • Aspects de conception
  • Concevoir des solutions de service
  • Concevoir des systèmes de soutien, particulièrement le portefeuille des services
  • Concevoir des architectures technologiques
  • Concevoir des processus
  • Concevoir des systèmes de mesures et des métriques
  • Principes des architectures orientées services
  • Modèles de conception dans le cycle de vie des services
PROCESSUS DE LA CONCEPTION DES SERVICES
  • Objet et objectifs, périmètre, valeur pour le business, politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes
  • Coordination de la conception
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
  • Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
  • Gestion des fournisseurs
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
ACTIVITES LIEES AUX TECHNOLOGIES
  • Techniques et activités de conception des services pour l’ingénierie des besoins
  • Techniques et activités de conception des services pour la gestion des données et des informations
  • Techniques et activités de conception liées à la gestion des applications
ORGANISATION
  • Analyse des rôles fonctionnels et utilisation du RACI
  • Fonctions dans la conception des services
  • Rôles et responsabilités dans la conception des services
CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES
  • Types d’outils utiles à la conception des services
  • Exigences pour les outils de gestion des services
IMPLANTATION ET AMELIORATION
  • Questions en conception des services relatives aux analyses d’impact business, exigences de niveaux de services et aux risques
  • Démarche d’implantation en 6 étapes
  • Mesures de la conception des services
  • Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
  • Défis
  • Facteurs critiques de succès
  • Risques
DEFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES (CSF) ET RISQUES