Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – SD vous permettra de :
  • Acquérir les savoir-faire sur le management et contrôle de toutes les activités de la phase de Conception des Services
  • Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de Conception des Services
  • Connaissances des principes de Conception des Services et management des processus de Conception des Services
  • Justification & contrôle des considérations techniques et organisationnelles de la Conception des Services
  • Analyse, justification et choix des démarches d’implémentation, les challenges, les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Conception des Services dans de bonnes conditions de succès
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    Programme de la formation

    INTRODUCTION
    • Objet et objectifs de la conception des services, périmètre de la conception des services
    • Valeur pour le business
    • Contexte de la conception des services dans le cycle de vie des services
    • Entrées et sorties de la conception des services et contenus et utilisation du package
    • Contenus et utilisation des critères d’acceptation des services
    PRINCIPE
    • Vue globale de la conception des services, de la composition d’un service et des quatre Ps
    • Les 5 aspects d’un service
    • Importante et démarche pour une conception équilibrée
    • Exigences de service, exigences et déclencheurs business
    • Activités de conception et leurs contraintes
    • Les 5 aspects de la conception des services :
    • Aspects de conception
    • Concevoir des solutions de service
    • Concevoir des systèmes de soutien, particulièrement le portefeuille des services
    • Concevoir des architectures technologiques
    • Concevoir des processus
    • Concevoir des systèmes de mesures et des métriques
    • Principes des architectures orientées services
    • Modèles de conception dans le cycle de vie des services
    PROCESSUS DE LA CONCEPTION DES SERVICES
    • Objet et objectifs, périmètre, valeur pour le business, politiques, principes et concepts de base
    • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes
    • Coordination de la conception
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
    • Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
    • Gestion des fournisseurs
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
    • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
    • Défis et risques
    ACTIVITES LIEES AUX TECHNOLOGIES
    • Techniques et activités de conception des services pour l’ingénierie des besoins
    • Techniques et activités de conception des services pour la gestion des données et des informations
    • Techniques et activités de conception liées à la gestion des applications
    ORGANISATION
    • Analyse des rôles fonctionnels et utilisation du RACI
    • Fonctions dans la conception des services
    • Rôles et responsabilités dans la conception des services
    CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES
    • Types d’outils utiles à la conception des services
    • Exigences pour les outils de gestion des services
    IMPLANTATION ET AMELIORATION
    • Questions en conception des services relatives aux analyses d’impact business, exigences de niveaux de services et aux risques
    • Démarche d’implantation en 6 étapes
    • Mesures de la conception des services
    • Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
    • Défis
    • Facteurs critiques de succès
    • Risques
    DEFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES (CSF) ET RISQUES

     

    Profil du formateur

    Formateur consultant expert en Reseaux et Infrastructure

     

    Modalités d’évaluation

    Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne Attestation de fin de stage remise au stagiaire

     

    Méthode pédagogique

    1 poste et 1 support par stagiaire 8 à 10 stagiaires par salle Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience