Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – SS vous permettra de :

  • La définition de services et de marché potentiels
  • La conduite d’évaluations stratégiques
  • La gestion Financière, la gestion du Portfolio des Services (Service Portfolio Management), la gestion de la Demande
  • Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des services et comprendre les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Stratégie des Services dans de bonnes conditions de succès

 

Programme de la formation

INTRODUCTION A LA STRATEGIE DES SERVICES
  • Objet et objectifs de la stratégie des services
  • Périmètre de la stratégie des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la stratégie des services en relation avec le cycle de vie des services
PRINCIPE DE LA STRATEGIE DES SERVICES
  • Démarche de base pour définir une stratégie
  • Stratégies et dynamiques en opposition
  • Mieux performer que les compétiteurs
  • Les 4P’s de la stratégie des services
  • Services, Valeur
  • Utilité et garantie
  • Actifs – clients, de service, stratégiques
  • Fournisseurs de service, type et choix parmi ces types
  • Définir des services
  • Stratégies de satisfaction clients
  • Eléments économiques des services
  • Stratégie de fourniture
  • Entrées et sorties de la stratégie dans le cycle de vie des services
PROCESSUS DE LA STRATEGIE DES SERVICES
  • Objet et objectifs, périmètre
  • Valeur pour le business, politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes
  • Gestion de la stratégie, Gestion du portefeuille des services, Gestion financière, Gestion de la demande,
  • Gestion des relations business
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance, défis et risques
GOUVERNANCE
  • Gouvernance
  • Etablir la stratégie pour la gouvernance
  • Evaluer, donner des directions, surveiller
  • Référentiel de gouvernance
  • Qu’est-ce que la gouvernance IT
  • Composants de la gouvernance
  • Comment la stratégie des services est liée à la gouvernance
ORGANISATION DE LA STRATEGIE DES SERVICES
  • Développement organisationnel
  • Départementalisation organisationnelle
  • Conception organisationnelle
  • Rôles du propriétaire de service et du gestionnaire des relations business
  • Rôles en stratégie, portefeuille, finances et demande
CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES
  • Automatisation des services
  • Interfaces des services
IMPLANTATION DE LA STRATEGIE DES SERVICES
  • Implantation à travers le cycle de vie
  • Suivre une démarche en cycle de vie
  • Impact de la stratégie des services sur les autres phases du cycle de vie
DEFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES (CSF) ET RISQUES
  • Défis
  • Risques
  • Facteurs critiques de succès