Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Lifecycle – SS vous permettra de :
  • La définition de services et de marché potentiels
  • La conduite d’évaluations stratégiques
  • La gestion Financière, la gestion du Portfolio des Services (Service Portfolio Management), la gestion de la Demande
  • Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des services et comprendre les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Stratégie des Services dans de bonnes conditions de succès
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    Programme de la formation

    INTRODUCTION A LA STRATEGIE DES SERVICES
    • Objet et objectifs de la stratégie des services
    • Périmètre de la stratégie des services
    • Valeur pour le business
    • Contexte de la stratégie des services en relation avec le cycle de vie des services
    PRINCIPE DE LA STRATEGIE DES SERVICES
    • Démarche de base pour définir une stratégie
    • Stratégies et dynamiques en opposition
    • Mieux performer que les compétiteurs
    • Les 4P’s de la stratégie des services
    • Services, Valeur
    • Utilité et garantie
    • Actifs – clients, de service, stratégiques
    • Fournisseurs de service, type et choix parmi ces types
    • Définir des services
    • Stratégies de satisfaction clients
    • Eléments économiques des services
    • Stratégie de fourniture
    • Entrées et sorties de la stratégie dans le cycle de vie des services
    PROCESSUS DE LA STRATEGIE DES SERVICES
    • Objet et objectifs, périmètre
    • Valeur pour le business, politiques, principes et concepts de base
    • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes
    • Gestion de la stratégie, Gestion du portefeuille des services, Gestion financière, Gestion de la demande,
    • Gestion des relations business
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
    • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance, défis et risques
    GOUVERNANCE
    • Gouvernance
    • Etablir la stratégie pour la gouvernance
    • Evaluer, donner des directions, surveiller
    • Référentiel de gouvernance
    • Qu’est-ce que la gouvernance IT
    • Composants de la gouvernance
    • Comment la stratégie des services est liée à la gouvernance
    ORGANISATION DE LA STRATEGIE DES SERVICES
    • Développement organisationnel
    • Départementalisation organisationnelle
    • Conception organisationnelle
    • Rôles du propriétaire de service et du gestionnaire des relations business
    • Rôles en stratégie, portefeuille, finances et demande
    CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES
    • Automatisation des services
    • Interfaces des services
    IMPLANTATION DE LA STRATEGIE DES SERVICES
    • Implantation à travers le cycle de vie
    • Suivre une démarche en cycle de vie
    • Impact de la stratégie des services sur les autres phases du cycle de vie
    DEFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES (CSF) ET RISQUES
    • Défis
    • Risques
    • Facteurs critiques de succès
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      Profil du formateur

      Formateur consultant expert en Reseaux et Infrastructure

       

      Modalités d’évaluation

      Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne Attestation de fin de stage remise au stagiaire

       

      Méthode pédagogique

      1 poste et 1 support par stagiaire 8 à 10 stagiaires par salle Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience