Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Capability – SOA vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Stratégie du Cycle de vie des services, les processus de la Stratégie
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques des processus de SOA
  • Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Offres et Accords de Services »
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Stratégie des Services dans de bonnes conditions de succès

 

Programme de la formation

INTRODUCTION
  • Contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie des services
  • ROI, business case et pertinence des processus SOA
GESTION DU PORTEFEUILLE DES SERVICES
  • Introduction sur le portefeuille des services et ses relations
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Conception du portefeuille des services
GESTION DU CATALOGUE DES SERVICES
  • Importance du catalogue des services et ses interfaces
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
  • Production d’un catalogue des services
GESTION DES NIVEAUX DE SERVICES
  • Importance du SLM pour le cycle de vie des services
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Valeur business du processus
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
  • Contenu des SLAs et des OLAs
GESTION DE LA DEMANDE
  • Importance de la gestion de la demande
  • Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base ,
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
GESTION DES FOURNISSEURS
  • Objet, périmètre et objectifs du processus
  • Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Indicateurs de performance, challenges et risques
GESTION FINANCIERE DES SERVICES IT
  • Importance du processus pour le cycle de vie des services
  • Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base, déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus,
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
GESTION DES RELATIONS BUSINESS
  • Objet et objectifs du processus, périmètre du processus
  • Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
ROLES ET RESPONSABILITES SOA
  • Rôles clés et responsabilités de la gestion du portefeuille des services, de la gestion du catalogue des services, SLM, de la gestion de la demande, de la gestion des fournisseurs, de la gestion financière des services IT, BRM
CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION