Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Capability – PPO vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Amélioration Continue des Services du Cycle de vie des services, les processus de l’Amélioration Continue
  • Créer et organiser les rapports, les mesures, les analyses des Services
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques des processus de PPO
  • Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Planification, Protection et Optimisation »
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate PPO dans de bonnes conditions de succès

 

Programme de la formation

INTRODUCTION
  • Objet, objectifs et valeur de la conception des services
  • Cycle de vie dans le contexte
  • Fondamentaux de la conception des services
  • Rôle de la coordination de la conception dans PPO
GESTION DE LA CAPACITE
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Système d’informations du processus et son rôle
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus
GESTION DE LA DISPONIBILITE
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus Défis et risques du processus
GESTION DE LA CONTINUITE IT (ITSCM)
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus
GESTION DE LA SECURITE DE L’INFORMATION (ISM)
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus ISM et SMIS
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus
GESTION DE LA DEMANDE
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la demande et gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
  • Challenges et risques du processus
ROLES ET RESPONSABILITES PPO
  • Praticien de processus
  • Gestionnaire de la gestion de la capacité
  • Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
  • Gestionnaire ITSCM
  • Gestionnaire ISM
  • Gestionnaire de la gestion de la demande
CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION