Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Capability – PPO vous permettra de :
  • Acquérir les savoir-faire sur la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Amélioration Continue des Services du Cycle de vie des services, les processus de l’Amélioration Continue
  • Créer et organiser les rapports, les mesures, les analyses des Services
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques des processus de PPO
  • Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Planification, Protection et Optimisation »
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate PPO dans de bonnes conditions de succès
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    Programme de la formation

    INTRODUCTION
    • Objet, objectifs et valeur de la conception des services
    • Cycle de vie dans le contexte
    • Fondamentaux de la conception des services
    • Rôle de la coordination de la conception dans PPO
    GESTION DE LA CAPACITE
    • Objet, objectifs et périmètre du processus
    • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • Système d’informations du processus et son rôle
    • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
    • Challenges et risques du processus
    GESTION DE LA DISPONIBILITE
    • Objet, objectifs et périmètre du processus
    • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
    • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
    • Challenges et risques du processus Défis et risques du processus
    GESTION DE LA CONTINUITE IT (ITSCM)
    • Objet, objectifs et périmètre du processus
    • Importance du processus dans la génération de valeur business
    • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • Activités principales, méthodes et techniques du processus
    GESTION DE LA SECURITE DE L’INFORMATION (ISM)
    • Objet, objectifs et périmètre du processus
    • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus ISM et SMIS
    • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
    • Challenges et risques du processus
    GESTION DE LA DEMANDE
    • Objet, objectifs et périmètre du processus
    • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
    • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • Gestion de la demande et gestion de l’information
    • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
    • Challenges et risques du processus
    ROLES ET RESPONSABILITES PPO
    • Praticien de processus
    • Gestionnaire de la gestion de la capacité
    • Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
    • Gestionnaire ITSCM
    • Gestionnaire ISM
    • Gestionnaire de la gestion de la demande
    CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION

     

    Profil du formateur

    Formateur consultant expert en Reseaux et Infrastructure

     

    Modalités d’évaluation

    Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne Attestation de fin de stage remise au stagiaire

     

    Méthode pédagogique

    1 poste et 1 support par stagiaire 8 à 10 stagiaires par salle Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience