Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation ITIL Intermediate Capability – RCV vous permettra de :

  • Acquérir les savoir-faire sur ces thèmes la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Transition du Cycle de vie des services, les processus de la Transition de services
  • Organiser la Transition de services
  • Implémenter les processus & les fonctions du cycle de vie de la Transition de services
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques.
  • Passer la certification ITIL V3 Intermed

 

Programme de la formation

INTRODUCTION
  • Objet, objectifs, périmètre de la transition des services
  • Définition des étapes du cycle de vie, démarche et meilleures pratiques
  • Comment la transition des services fournit aux partiesprenantes le soutien des processus de transition
GESTION DES CHANGEMENTS
  • Objet, objectifs, périmètre, description de son application
  • Valeur business, Types de demandes de changements,
  • Rôle des modèles de changement, Activités typiques de gestion des changements et description des workflows,
  • Méthodes et techniques des activités de gestion de chaque changement majeur), Rôle du CMS dans le processus, Défis et risques du processus
GESTION DES ACTIFS DE SERVICE ET DES CONFIGURATION (SACM)
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business, activités et rôle du processus, Politiques et concepts de base SACM et Cis
  • Utilisation d’un système de gestion des configurations (CMS), Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Considérations de gestion de l’information dans le processus, défis et risques du processus
  • Activités typiques du processus exécutées
  • Construction et gestion des environnements de tests
  • Tests de services et pilotes
  • Démarche pour développer un plan détaillé de déploiement
TEST ET VALIDATIONS DES SERVICES
  • Objet, objectifs, périmètre du processus, valeur pour le business, activités et rôle du processus
  • Les différents modèles de tests, leurs objectifs et leurs conditions de tests
  • Activités clés du processus, méthodes et technique sousjacents
  • Revue et clôture du déploiement
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Enregistrement et maintenance des informations pertinentes pour les déploiements des services
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus
  • Activités typiques du processus exécutées
GESTION DES MISES EN PRODUCTION
  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Les 4 étapes de gestion, les plans de mises en production
  • Les planifications : construction, package, préparation
EXECUTION DES REQUETES
  • Objet, objectifs et périmètre du processus, valeur pour le business, Politiques, principes et concepts de base du processus, Activités du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Information requise par le processus
  • Comment le processus peut être mesuré efficacement et exemples de FCS et indicateurs clés et leur mise en œuvre,
  • Défis et risques du processus
EVALUATION DES CHANGEMENTS
  • Objet et objectifs et périmètre du processus, Valeur pour le business, Politiques, principes et concepts de base du processus, Terminologie du processus et workflow typique du processus d’évaluation des changements
GESTION DES CONNAISSANCES
  • Objet et objectifs et périmètre du processus, Valeur pour le business
ROLES ET RESPONSABILITES CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION