Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation a pour but de :

  • Présentation des écarts entre la version 2 et la version 3 de l'ITIL
  • Etude et évaluation du cycle de vie des services IT
  • Projet d'amélioration des services IT
  • Passer dans des conditions optimales la certification « Bridge ITIL Foundation V2- V3 » 

 

Programme de la formation

INTRODUCTION GENERALE I.T.I.L. V3
  • Origines et développement de l'ITIL V3
  • Les valeurs ajoutées de cette nouvelle version
  • Les exemples de gestion des services
LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
  • Définition du cycle de vie des services
Les différentes phases du cycle de vie des services
  • Objectifs de chacun de ces phases
  • Description de la structure du cycle de vie
  • La sémantique V3
La nouvelle terminologie ITIL V3
  • L'évolution de la gestion des connaissances
  • DEFINITION ET CONCEPTION DES DIFFERENTS SERVICES
  • Le Service Stratégie
  • La Conception des Services
  • La Transition des services
  • Le service Opération
  • L'amélioration continue des services
MODELE ET PRINCIPES CLES
  • Le Service Stratégie
  • La Conception des Services
  • La Transition des services
  • Le service Opération
  • L'amélioration continue des services
LES DIFFERENTS PROCESSUS
  • LES FONCTIONS ET ROLES DES SERVICES
  • EXAMEN DE CERTIFICATION BRIDGE V2-V3
  • Modalités détaillées décrites durant la session