Objectifs pédagogiques de la formation

Cette formation a pour but de : 

  • Acquérir le vocabulaire I.T.I.L., présentation des concepts de gestion des services I.T basées sur la version 3 de l'ITIL
  • Pouvoir présenter les valeurs ajoutées d'une amélioration continue des services IT
  • Appréhender l'importance d'intégrer les technologies IT à l'activité
  • Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
  • Passer dans des conditions optimales la certification « ITIL Foundation V3 »
  • Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche I.T.I.L

 

Programme de la formation

 Présentation générale I.T.I.L. V3
  • Origines, acteurs et philosophie du concept
  • Présentation de l'approche axée sur les « Meilleures Pratiques »
  • I.T.I.L. et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité
Présentation des cinq nouveaux livres ITIL V3
  • Service Stratégie
  • Service Design (la conception des services)
  • Service Transition
  • Service Opération
  • Service d'amélioration continue
Etude des concepts , role et fonction
  • Le Service Stratégie
Les différents types de fournisseur de service
  • Positionnement
  • La Conception des Services
La conception des processus
  • La conception d'un portefeuille de service
  • L'élaboration des technologies
  • La Transition des services
  • La gestion des configurations et des actifs
  • Le modèle de service selon ITIL V3
  • Le service Opération
Le centre de service
  • La qualité de service
  • Le coût de service
  • L'amélioration continue des services
La planification des services
  • Les objectifs métiers
  • Mission et cibles métiers
  • Préparation certification ITIL V3
  • Termes I.T.I.L. et non I.T.I.L. : repérage et discrimination
  • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
  • Compréhension de questions complexes
  • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
  • Gestion du temps de l'examen
Examen de Certification agree EXIN
  • Modalités détaillées décrites durant la session