Objectifs pédagogiques de la formation

A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
Comprendre la gestion de la capacité
Définir les objectifs et le périmètre concerné
Définir la gestion de la capacité
Expliquer le processus
Définir les activités
Identifier les rôles et responsabilités des différents acteurs
Appréhender les organisations possibles
Mettre en œuvre de la gestion de la capacité
Mesurer les performances
Identifier les rapports et tableaux de bord
Analyser
Modéliser les systèmes
Etablir les prévisions
Assurer l'évolution et la maturité de la gestion de la capacité
Promouvoir l'activité
Optimiser le processus

 

Programme de la formation

Introduction à la Gestion de la Capacité
  • Rappel du contexte
  • Description des objectifs

La Gestion de la Capacité selon ITIL
  • ITIL V2 Présentation du processus
  • ITIL V3 Présentation du processus
  • Présentation des différentes activités (quotidiennes, à la demande, mensuelles ...)
  • Définition de l'organisation, les rôles et responsabilités des différents acteurs

Suivi des Performances
  • Suivi des performances ressources, services et business
  • Comparatif des outils du marché

Reporting
  • Centralisation des informations (CMIS)
  • Elaboration de tableaux de bord
  • Description d'un plan de capacité

Modélisation
  • Compréhension des tests en charge
  • Règles de corrélation et de modélisation
  • Analyse des tendances et prédictions

Promotion de l'Activité
  • Positionnement de l'activité dans l'entreprise (communication, objectifs, leviers)
  • Amélioration continue et évolutions

Optimisations des Infrastructures
  • Quantification des coûts (OPEX/CAPEX)
  • Identification des projets d'optimisation
  • Conseil en veille technologique