Objectifs pédagogiques de la formation

Comprendre la méthodologie de dépannage des utilisateurs
Être capable de publier des ressources et des applications
Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs

 

Programme de la formation

Introduction à la méthodologie de dépannage
  • Evaluation de l'environnement du client
  • Identification des différentes ressources

Introduction à XenApp
  • Présentation de l'architecture technique
  • Présentation des fonctionnalités

Présentation et utilisation des consoles de gestion
  • La console de gestion de licences
  • La console de gestion des accès
  • Les configurations avancées
  • La gestion des comptes et des permissions
  • La console de connexion à distance
  • Les gestion des sessions

Publication d'applications et ressources
  • Les ressources publiées
  • Le streaming d'applications

Dépannage des applications
  • Dépannage des problèmes courants
  • Redirection de contenu
  • Dépannage du streaming d'applications

Dépannage des clients
  • Les différents plugins pour Windows
  • Architecture et communication
  • Installation de plugins
  • Utilisation des différents plugins
  • Présentation des sessions ICA
  • Dépannage de la connectivité

Dépannage des stratégies
  • Interaction avec les stratégies Active Directory
  • Présentation des stratégies XenApp
  • Dépannage de stratégies

Dépannage des impressions
  • Architecture et communication
  • Pilotes et configuration d'imprimantes
  • Gestion des pilotes
  • Dépannage des problèmes courants d'impression
  • Dépannage des problèmes de lenteur d'impression à travers le réseau

Dépannage de l'interface Web
  • Présentation de l'architecture
  • La sécurité des communication entre le client et l'interface Web
  • Dépannage des problèmes d'authentification
  • Dépannage des erreurs courantes